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不同服務失誤情況下，歸因和補償對消費者知覺價格公平性之影響

Bitner et al. (1990) 從航空、旅館與餐廳等三種服務業的699 個人際互動事件裡，. 利用CIT法歸納出三種不同層次的服務失誤類型：服務傳遞系統失誤造成顧客的不滿、. 未能 ...

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