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滿意度理論與自行車道騎乘者滿意度之相關研究 - ntcuir

紀玲、吳穌(2010) 強調滿意度是當顧客或消費者的需求或期望獲得滿足時，甚至超出 ... 或相符；認知失調(Dissonant cognition)則是指行為與信念之間不一致或相衝突。

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