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顧客的服務期望Chapter 3 Customer Expectations of Service

什麼是顧客期望？p71. ▫ 顧客期望(customer expectations) ，其功能是作為一. 個標準或參考點來與被判斷的績效做比較。 ▫ 了解顧客期望是傳遞高品質服務的第一步， ...

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