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什么是客户体验(CX)？ - IBM

根据严格的定义，客户体验(CX) 是客户在与企业或品牌的所有互动中产生的感知和感受的 ... 客户体验旨在根据人为因素（例如公司客户对获得的理解、服务和对待的感受）而 ...

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