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基于QFD 的服务设计方法及其在图书馆服务系统中的应用

摘要： 依据服务质量环和质量功能展开（ QFD）方法，建立一套系统的基于QFD 的两阶段服务设计流程和服务QFD. 测量模型，建立服务要素（质量要素）重要性模糊评估模型及 ...

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