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服务设计中的接触点：定义、研究现状与趋势 - 包装工程

笔者参考了上述分类，以及其他学者的代表性工. 作，梳理了该术语的定义和发展，并以4 个定义视角. （时刻视角、元素视角、交互视角、体验视角）进行. 标注，见表1。 接触点 ...

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