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服務設計的基礎與流程規劃. - ppt download

是一個需全面性地考量如何整合關於策略、系統、程序、節點的設計決策方法… ... 結構性要素傳遞過程設計：前臺和後臺、流程、服務自動化與標準化、顧客參與。

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