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服務設計 - MBA智库百科

服務設計 的要素可以劃分為結構性要素和管理要素，它們向顧客和員工傳遞了預期服務與實際得到服務的概貌。 1.結構性要素. 傳遞過程設計：前臺和後臺、流程、服務自動化 ...

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