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課程大綱一、科目名稱：服務管理二、學分數

課程 大綱. 一、科目名稱：服務管理. 二、學分數：2. 三、先修科目或先備能力：N/A. 四、能力指標：了解服務特性、分析服務程序與衡量服務品質的方法。

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