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以內容分析法探討服務品質之影響因素 - 明志科技大學經營管理系

王玉民. （1994）將內容分析法概括為一種從過程上將定性的資料轉換成定量的資. 料，然後予以分析解釋的技術。 綜合上述學者的定義，可歸納出「內容分析」有四個明確的要素 ...

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