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第二章服務的本質

服務獨有的特性， 經常讓大家懷疑，以製造業為基礎所發展的管理方式真的能夠不加修正，直接移植到服務業嗎? ... 1.館員的訓練 圖書資訊學專業？ 學科知識？ 人際溝通、生涯 ...

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