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討好奧客=砸招牌、毀士氣!專家剖析服務業「隱藏成本」
是指店員心理上的壓力、委屈及怒氣等負面情緒,打擊到工作士氣,導致整體工作品質受到影響而低落。一個差勁的奧客,不單單會為工作同仁帶來龐大的情緒成本 ...
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