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服務是一種態度
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管理辭典:服務人員態度好,就能創造「好服務」?那可不一定!
服務 的好壞經常是一種主觀的體驗,較難用客觀的標準加以敘述,使得管理者、員工和顧客對於所謂「好服務」的期待,產生很大的落差。
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