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(PDF) 零售業服務品質量表建立-以大潤發為例

賴性、服務人員態度與服務完整性、滿足顧客相關. 利益、商品資訊的清晰性與多樣性. 2.2 SERVQUAL 量表的缺失與質疑. SERVQUAL量表是衡量服務品質的一般性工具，可應用 ...

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