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哈佛商業評論- 並訓練員工應對「非理想顧客」

有些顧客態度特別苛刻、惹人嫌惡、要求過分，不但可能打擊員工士氣，也損及企業聲譽，服務這種客人的代價太過慘重。你應該清楚定義何謂「理想顧客」與「非理想顧客」， ...

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