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服務態度定義
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臺中市優化公車服務品質與滿意度研究-應用IRPA 與IAA 模式
化公車的便利性,而對於服務人員態度之滿意度則相對較低。透過IRPA 與 ... 因此,滿意度可以被定義為顧客在消費之後,評估預期與實際績效表. 現之間的差異。
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