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人格特質- 工作績效及顧客滿意度關聯性之實證研究

作態度與服務品質間之關係，發展顧客滿意度模式，進而增加工作者的工作績效，並加入人格特質，探討其對工作態度之 ... 25 第二節研究變數之操作性定義．

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