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認知價值、關係品質與忠誠階段之探討

外在變數所形成的認知信念來影響其對服務提供者的態度，態度再影響意圖， ... 觀點來衡量顧客忠誠：(1) 以行為觀點來定義，通常指的是購買的次數或數量，. (2) 以態度 ...

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