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服務態度定義
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http://www.feu.edu.tw/adms/aao/aao95/jfeu/23/230313.pdf
服務品質對顧客滿意度與顧客忠誠度關係之探討A study of ...
有不同的定義與看法,本研究將學者對於顧客服務 ... 由於消費者對於服務人員態度之感覺是最直接,而 ... Zeithaml(1988)定義認知到服務品質是”對服務.
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