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服務態度定義
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管理辭典:服務人員態度好,就能創造「好服務」?那可不一定!
3.從顧客角度找出顧客行動(customer action). 顧客行動指的是顧客購買、消費、評估服務時經歷的選擇和行動步驟。這會促使相關人員對於顧客有一致 ...
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