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連鎖便利商店服務品質與經營績效之關聯性以神秘客評分資料 ...

方文慶 (2006)，應用神秘客/難纏客調查法於國際觀光旅館服務品質評量之研究，東吳大學企業管理學系研究所未出版之碩士論文。 吳晏榕 (2012)，2013年我國連鎖式便利商店 ...

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