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服務品質（Service Quality）在社會領域中學術應用 - 模型寶庫

自變數：有形性、可靠性、回應性、保證性、同理性。 · 依變數：認知服務、期望服務。 · 有形性（Tangibles）： · 定義：有形性包括實際設施，設備以及服務 ...

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