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服务品质_百度百科
就是顾客对服务的期望和顾客接触后感觉到服务间的差距,即服务品质=感知的服务-期望的服务。因此,增强服务品质的方法,有两点:1.提升客户的感知;2.减低客户的期望。
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「服務品質定義」
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