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服務品質–服務定義與特性明新科技大學 - Cuya
PDF 檔案一,服務的定義與特性服務品質的定義相當多元,而較常被接受的概念,即是消費者主觀判斷期望與知覺的吻合或差異程度,目的是要滿足顧客的需求,使顧客感到 ...
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