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服務品質定義
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沈大白教授行動銀行服務品質與顧客滿意度之研究
本研究旨在探討服務品質對顧客滿意度、顧客滿意度對顧客忠誠度以及顧客 ... 定義則是由Churchill and Suprenant(1982)所提出,服務品質為消費者對於服務的滿.
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