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服務品質定義
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PZB服務品質模式系名:健康事業管理系
一、定義. 與評估產品相比,顧客評鑑服務的困難度較高。 服務品質的認知結果係起源於顧客期望和企業員工服務實際表現之差距。 不能僅從服務結果評估服務品質之優劣,還 ...
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