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服務品質定義
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運用PZB 服務品質缺口模型探討醫療服務品質-以期望容忍區間 ...
的服務品質缺口模型(即PZB 服務品質缺口模型),使用最具代表性且廣泛的. SERVQUAL 量表來衡量病患的期望與實際感受間之差距。為了解決期望的定義.
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