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影響資訊系統服務品質的因素研究 - 電子商務學報

既然資訊部門成為服務的提供者，因此我們有必要開始關心如何來衡量資訊系統的. 服務品質。根據Parasuraman et al.[27] 對於服務品質的定義，服務品質是基於使用者期望.

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