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企業資訊服務品質與滿意度之研究 - 畢業離校論文繳交

表2-5 服務品質定義彙總表. 16. 表2-6 SERVQUAL 服務品質構面與衡量題項. 21. 表2-7 Pitt 資訊系統版本服務品質衡量模式. 22. 表3-1 使用者人口特性變數量表.

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