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網路服務品質對於顧客選擇之因素探索 - 國立空中大學

美國行銷學會(American Marketing Association, AMA)對服務的定義為. 「由直接銷售或附帶於一般商品之銷售，所提供的活動、利益或滿足。」服. 務品質指的是滿足顧客的需求 ...

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