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服務品質定義
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高等教育關鍵服務品質屬性之研究 - 中華管理評論國際學報
Parasuraman,Zeithaml 與Berry(1985)定義服務. 品質為「顧客期望服務品質與實際獲得服務後之感受差距,其包括傳遞服務. 的過程」。
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