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「感動服務」的兩大關鍵: 「過程」與「服務接觸」 - 黃國華

「感動服務」的兩大關鍵: 「過程」與「服務接觸. 小故事 ... 及格，一樣難登感動服務的最高境界的。有關十大顧客抱怨裡面，排名第一名的是「冷漠」。

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