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客訴商機：客訴處理之神集結100業種、5000案例，從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個方法

... 道歉,他依然不肯善罷干休。另外還有一種奧客,你已經承認公司的錯誤,願意提供正式 ... 誠意也沒有。我也是幹服務業的,平常都教導部下怎麼接待客人,她的應對方式太糟糕了 ...

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