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畢業專題研究報告IPA與IRPA服務品質分析法之應用

Analysis, IPA），但IPA 分析法有其缺點與管理上的盲點，近年來國外發展. 出一套IPA 改進的方法，稱為影響範圍- 績效 ... 第四象限中的產品或服務因為對顧客特別重要，.

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