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顧客滿意度與顧客忠誠度之研究-以高雄地區星巴克為例摘要

本研究的主要目的在於瞭解星巴克咖啡的服務品質與顧客滿意及顧 ... 關鍵詞:服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度、星巴克咖啡 ... 行銷管理學（第11 版）。（方世榮譯）。

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