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咖啡連鎖店服務品質之比較性研究-以星巴克與85°C 為例

透過隨機抽樣方式，共蒐集157份有效調查問卷，經由分析探討消費者對於此兩家連. 鎖咖啡店的服務品質認知。研究結果發現，星巴克及85度C在五大品質構面（有形性、可靠性、 ...

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