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顧客滿意度與顧客忠誠度之研究-以高雄地區星巴克為例

本研究的主要目的在於瞭解星巴克咖啡的服務品質與顧客滿意及顧. 客忠誠度之間的相關聯性，並且透過行為忠誠與態度忠誠的高低組合，將顧客忠誠分為真正忠. 誠、欺騙忠誠、 ...

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