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道歉的藝術：說對話，危機就能變轉機 - 城邦讀書花園

本書作者為日本知名的通溝專家福田健，他從錯誤的道歉方式、立即化解危機的道歉關鍵、聽出對方在意的重點及正確的道歉眉角四方面，教導大家如何在正確時機說出平息對方 ...

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