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運用服務藍圖探討旅遊糾紛之研究

另外，本研究亦分析旅遊糾紛案例，歸納分析旅客於遊程中，遭遇到那些狀況與事件 ... 服務藍圖分析造成旅遊糾紛其成因多半是行程呈現的內容和服務方式，與旅客心理預期 ...

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