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4-1第一章旅行業的定義、發展與特性

不可分割性. 旅遊產品在創造或執行服務時，消費也完成了 ; 顧客需求彈性大. 消費者有不同產品、價格、時間、品質等的需求 ; 競爭性. 服務為無形商品無法申請專利，容易被模仿.

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