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餐旅業的特性（補充資料） 一、無形性（不可觸模性）

四、異質性：1﹒服務的品質不容易維持一致性2﹒旅行社建立領隊導遊標準作業流程（SOP﹐Standard Operational Procedures）提升整體服務品質，就是基於減少觀光旅遊業產品的 ...

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