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1.下列哪一項不是客訴事件的一般處理階段(A)傾聽顧客的抱怨(B ...

下列哪一項不是客訴事件的一般處理階段 (A)傾聽顧客的抱怨 (B)向顧客道歉並探討原因 (C)據理力爭以商店立場解釋 (D)提出問題解決的方法。

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