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商業友誼與往來銀行忠誠度之探討—以人格特質為干擾變數

控制變數 有服務品質和關係品質，分別參考Brady and Cronin（2001）提出之服 ... 商業友誼對顧客滿意度與忠誠度之影響－以大學英文教科書出版. 業為例。

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