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資訊科技服務業服務品質量表之發展 - 國立交通大學

透過探索性因素分析、驗證性因素分析後，. 確認本量表兼具良好的信度與效度。並 ... 素分析進行驗證以二階因素「服務專業性」來解釋「服務反應性」、. 「服務保證性」 及 ...

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