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如何不讓呼叫中心排班影響客服員工情緒 - 資訊咖

但人力如何計算呢？人力計算公式在業內有很多個公式，包括有ERLANG C公式、線性計算公式及接話能力換算公式。業內的排班軟體也多基於這些方法，只不過 ...

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