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第一節顧客抱怨及其他糾紛處理第二節旅館緊急事件之種類及處理

旅館發現客房物品失竊時，房務員須立即報告. 房務主管，再由房務主管依下列要領處理。 1. 委婉詢問房客 ... 定，向房客索取特別清潔費用。

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