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職場的情緒控管！你的壞脾氣，沒有人需要買單 - 聯合報

主管接到客訴之後，一方面安撫客戶的情緒，另一方面詢問事情的來龍去脈，聽完我的處理做法，他說：「你表面上是透過PPT來回確認，但其實是想等事後若 ...

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