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品牌權益、服務品質、知覺價值、顧客滿意與顧客忠誠之探討

企業若能保有忠誠的顧客，將可使企業獲利提高，進而維持企業. 的競爭優勢(Frederick and Sasser Jr., 1996)。由於加油站為石油公司傳遞服務品質的. 第一線，良好的服務品質 ...

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