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顧客抱怨處理與顧客忠誠度之關聯性研究--決策樹分析之應用

企業活動的基本準則就是使顧客滿意，而顧客導向的終極目標，就是顧客滿意度(CS：Customer Satisfaction)。因此本研究認為有必要深入探討，顧客購後抱怨處理與顧客忠誠 ...

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