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如何讓線上顧客更忠誠？顧客感恩的中介效果 - 管理學報

為態度忠誠和行為忠誠，並分別以問卷調查資料和顧客的實際購買次數與金額來衡量。研究結果顯示，顧客感恩. 對顧客忠誠度有正向影響，在三種關係利益(信任利益、社會 ...

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